Segundo pesquisa realizada pela PYMNTS, falsas recusas – compras legítimas, mas declinadas pelo cartão de crédito – colocaram em risco US$ 157 bilhões, somente nos Estados Unidos, em 2023. A perda total estimada fica na casa de US$ 81 bilhões. De maneira geral, 1 em cada 10 transações online falharam nos últimos 12 meses, afirma a pesquisa.
O estudo “Gerenciamento de fraudes, falsas recusas e lucratividade melhorada” (“Fraud Management, False Declines and Improved Profitability”, em inglês), examina o cenário de pagamentos mal sucedidos dentro do E-commerce e conta com a participação de 300 executivos de empresas com receita acima de 100 milhões de dólares.
Impacto das rupturas de pagamento para empresas
Uma média de 11% das transações processadas pelas organizações de comércio eletrônico falharam no ano passado. Ainda sim, poucos empreendedores possuem clareza sobre os motivos da recusa.
De acordo com o estudo, 80% afirmaram que um dos grandes desafios enfrentados são as dificuldades em apontar as causas da falha e, aproximadamente, 64% escolhem este como principal desafio. 1 em cada 5 empresas detalha que as falhas de pagamento impactam diretamente na percepção de valor do cliente.
Outros problemas enfrentados incluem a dificuldade de recuperação dos clientes afetados pelos pagamentos declinados (67%) e preocupações sobre comprometer a reputação da marca (63%). Além disso, 60% reportaram aumento na carga de trabalho dos colaboradores e 56% detalharam altos custos para acompanhar e resolver as recusas.
Retomando à boa experiência
Detalhando algumas soluções, o estudo recomenda que as empresas colaborem com provedores de serviços de pagamento (PSPs), otimizem o mecanismo de triagem de fraudes ou ainda terceirizem algumas das soluções para recuperação do pagamento.
O investimento em tecnologia e aumento na eficiência da companhia é essencial para aumento no número de transações bem sucedidas, justifica a matéria. Entender as razões específicas, que levaram aos erros na compra, possibilita que as organizações tomem medidas assertivas e garantam uma boa experiência para o consumidor.
Fonte: E-commerce Brasil e PYMNTS.
Foto: E-commerce Brasil.
